Pelayanan Loket Tiket PT Pelni Ternate Dikeluhkan, Calon Penumpang Mengantre Berjam-jam

Pelayanan loket tiket kapal PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) di Pelabuhan Ahmad Yani, Kelurahan Kota Baru, Kecamatan Ternate Tengah, dikeluhkan sejumlah calon penumpang. Mereka harus mengantre cukup lama karena loket belum melayani pembelian tiket sesuai jadwal yang telah ditetapkan.

Hingga pukul 10.00 WIT, loket tiket belum juga dibuka, padahal jam operasional pelayanan seharusnya dimulai pukul 09.00 WIT. Kondisi tersebut memicu antrean panjang dan membuat calon penumpang kecewa.

“Kami sudah menunggu cukup lama, tetapi loket belum juga dibuka. Pelayanannya sangat buruk dan lambat,” ujar salah seorang calon penumpang yang enggan disebutkan namanya, Selasa, 7 Juli 2026.

Para calon penumpang berharap PT Pelni dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terutama kedisiplinan petugas dalam memberikan layanan sesuai jadwal. Mereka menilai keterlambatan membuka loket membuat masyarakat resah dan menyebabkan antrean yang tidak perlu.

Menanggapi keluhan tersebut, M. Lutfi Israr Sutan, Kepala PT Pelni Cabang Ternate, mengatakan pihaknya telah menetapkan standar jam operasional loket, yakni mulai pukul 09.00 WIT.

Ia menegaskan, apabila terdapat laporan mengenai keterlambatan pelayanan di loket, pihaknya akan melakukan evaluasi sekaligus memberikan teguran kepada petugas yang bertugas.

“Hal itu kami lakukan agar tidak terulang dan pelayanan kepada calon penumpang dapat berjalan lebih baik,” katanya.

Selain itu, Lutfi mengimbau masyarakat memanfaatkan layanan pembelian tiket secara daring karena dinilai lebih praktis dan efisien, sehingga dapat menghindari antrean panjang di loket.

“Kami selalu menyarankan penumpang membeli tiket secara online. Sementara pelayanan tiket di loket dimulai pukul 09.00 WIT,” pungkasnya.